Официальные страницы госучреждений в социальных сетях давно стали не только важным каналом получения достоверной информации, но и удобной площадкой для обратной связи. В Волгоградской области на сегодняшний день создано уже более 4 тысяч госпабликов с суммарной аудиторией свыше 1,6 млн подписчиков. Это не только аккаунты органов власти, но и подведомственных им учреждений – школ, детских садов, больниц и других бюджетных организаций. Задача госпабликов не только информировать население о своей работе, но и обеспечивать качественную обратную связь с гражданами, помогать им в решении повседневных проблем. Так, на официальных страницах учреждений жители региона могут оставить обращение в личных сообщениях или в комментариях под любым постом. Например, пожаловаться на коммунальные проблемы или поделиться своими идеями по благоустройству территорий. Ответ на вопрос пользователи получают оперативно – как правило, в течение нескольки ... Читать дальше »

 Образовательные мероприятия для представителей органов власти провели сотрудники Центра управления регионом Волгоградской области. На семинарах специалисты ЦУР рассказали госслужащим об эффективной работе в системе «Инцидент Менеджмент» и на «Платформе обратной связи». С помощью этихнструментов органы власти могут оперативно реагировать на

обращения граждан и помогать им в решении проблем. В мероприятиях приняли участие специалисты администраций муниципалитетов, а также представители региональных комитетов. Особое внимание на обучении было уделено повышению качества ответов госслужащих на обращения жителей в Интернете. Сотрудники ЦУР подчеркнули важность информирования граждан о решенных проблемах и необходимости публикаций фотографий в формате «до/после» для наглядности. А также напомнили о том, что ответы на обращения пользователей должны быть написаны простым и  доступным языко ... Читать дальше »